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为什么员工对你表面恭敬,背后却常常说你?

作者:旌华阿米巴2020-04-22

在职场,很多做领导的人,一个事情处理不好,下属就会在背后议论甚至咒骂。有时候也许是下属心胸比较狭窄,但不得不说,有时候出现这种情况,还在于领导不会说话。

一个领导者若想牢牢掌握领导力,情商很重要,说话的方式也很重要。在解决问题的大前提下,聪明的领导会以一种最容易被员工接受的方式去沟通,让员工既接受意见,又不会产生负面情绪。正如《空巴:稻盛和夫手把手教你如何践行阿米巴》一书中所说的那样:“紧张的人际关系对业绩不可能没有影响”所以,为了推动公司向前发展,学会沟通才是领导者们的必修课。

1别做不能控制情绪的领导

在职场混久了,你会发现,有些领导的沟通方式非常让人不舒服。

屁大点事就先急了;

沟通的时候,就像是发泄情绪;

说话非常不注意他人的感受,颐指气使,态度恶劣。

……

而且这类领导有着非常鲜明的个性特点。在过往的经验中,我发现这样一个规律:胆小谨慎的人大多骨子里都极度认真。但正因为太过认真,所以对周围的人的看法在意得不得了。

这类领导敏感又多疑,还有着极强的控制欲,沟通方式简单粗暴,下属给他的负面评价比较多。

日本一家回转寿司连锁店的经营者老板——清水,就是这样的性格特点。

所以,尽管他十分胆小,但这份对待人生的认真,往往促使他做出一些令周围人诧异的举动。

“经常有种活得超出负荷的感觉”,清水用这样的说法表现自己当时的精神状态。

这份反差不断地折磨着清水。

最初,清水的小酒馆开张之后,清水的红脸恐惧症虽然逐渐好转,但仍然胆小怕事。

酒馆的工作就是让顾客快乐,但他一讲笑话,就会因为紧张而导致脸抽筋。

因此,他每天晚上喝两杯兑了水的威士忌,有了醉意才开店营业。在平时工作里,通常会用过于强硬的态度,掩饰自己的局促。

 

 

2收起你的控制欲吧

某一年,42岁的清水在某个小镇看见人们在回转寿司店前排队等座。

那一瞬间,他灵光一现,“根室的人们正在等着回转寿司”,似乎得到了上天的启示,他决定转行。

就这样,“根室花丸”开张了,但他那谨小慎微的个性依然如故。

清水我对自己的店有一种强烈的理想。过去,为了实现这个理想,要求员工必须和自己一样拼命努力。

在工作中,同事之间非但不允许谈笑,即使脸上带着寻常的表情,也会招致他的不满。

他觉得人必须以全力以赴的姿态投入工作,片刻也不许放松。

所以在工作中,他经常严厉地训斥员工:‘不要一副无可无不可的样子。’

结果,顾客说‘这家店的老板充满杀气’。

一般的经营者都会用更好的方法向员工表达自己的想法,但是清水却做不到。

清水说不出“希望你这样做”这样的话。

“假如这么说的话,员工会怎样理解呢?”一想到这里,他就不安起来,脉搏都变快了。

就这样他不断压抑自己,直到忍无可忍,张口提醒对方,结果却变成带着情绪的训斥。

在对员工进行集体讲话的时候,也常常因为感情过于炽热而变得强势起来。

这样做出发点虽然是对的,但往往会带来相反的结果。

3解决问题比发泄情绪更重要

强势的领导在与员工沟通的时候,常常会出现用力过猛的现象。

比如,清水就非常在意员工是否理解自己对工作的热情与认真。

每天店铺打烊之后,大家正打算各自回家时,清水却叫住他们,要大家一起出店门,直到停车场坐上各自的车为止。

如果员工不与自己在一起,清水就会感觉到不安。

清水回忆起当时的情形,苦笑着谈道:

“因为我过度投入工作,员工的心反而渐行渐远。正因为知道他们的心会离我而去,所以我更加觉得寂寞,于是加倍投入工作,对员工提出更多要求。这完全是自己跟自己较劲。”

不知何时,清水与12名员工在心理上形成了一条无法轻易跨越的鸿沟。

然而越小的组织,表面越一团和气,实际上却意外地面和心不和。

清水深深地感到沟通的困难。

紧张的人际关系对业绩不可能没有影响,清水的店一直在赤字的边缘徘徊。

但如果说,清水掌握了与员工/下属沟通的要领,知道该如何正面地推动经营向前发展,也许结果会大不一样。

作为领导者,沟通是一种很好的推进工作方式,是一把利器。但形成良性沟通的前提是,注意说话的方式,要记住,我们的目标是推进事情向前发展,而不是宣泄情绪。

情绪这种东西会传染,千万不要让好好的一件事起到相反的作用。

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